Política de Envíos

Última actualización: Septiembre 2025

​

1. Todos los envíos se cotizan por separado

​

El costo de envío está incluido en el precio de la membresía únicamente. No en producto de tienda.
Cada envío realizado por LIIVE de tienda, será cotizado y cobrado de manera individual al momento de procesar el pedido, de acuerdo con el código postal proporcionado por el cliente.

La tarifa se calcula de forma automática mediante nuestras plataformas logísticas (EnviaYa, Estafeta, DHL, 99 Minutos, entre otras), asegurando el costo más competitivo disponible al momento.

 

2. Zonas de cobertura

​

Realizamos envíos a todo México, con cobertura nacional urbana y suburbana.
En caso de zonas extendidas o de difícil acceso, el sistema notificará al cliente si se requiere un cargo adicional o si es necesario cambiar el domicilio de entrega.

 

3. Tiempos de entrega estimados

​

• Envíos estándar: de 2 a 6 días hábiles

• Envíos locales o regionales: 1 a 3 días hábiles (según disponibilidad logística)

 

Los tiempos de entrega son estimados y dependen totalmente del servicio contratado con la paquetería. LIIVE no garantiza la fecha exacta de entrega una vez el pedido ha sido enviado.

 

4. No nos hacemos responsables por demoras o incidentes ajenos a LIIVE

​

Una vez el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería correspondiente, LIIVE no es responsable por demoras, extravíos, robos parciales, entregas erróneas o cualquier otra situación generada por terceros.

El cliente puede dar seguimiento a su pedido mediante la guía de rastreo enviada automáticamente a su correo o WhatsApp al momento de confirmar el envío.

 

5. Responsabilidad del cliente

​

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar un domicilio completo y correcto

• Verificar la información antes de confirmar su pedido

• Estar disponible en el domicilio en el rango estimado de entrega

• Reclamar cualquier incidente directamente con la paquetería usando su número de guía

 

6. Fundamento legal

​

Esta política se respalda en lo establecido por:

​

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) – Art. 76 BIS

“El proveedor será responsable de la entrega del bien o servicio, salvo cuando dependa de terceros, en cuyo caso deberá informar y documentar el proceso de envío.”

​

• Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018

Establece que el proveedor debe informar claramente los términos, costos y condiciones de envío antes de concretar la compra.

 

• Código de Comercio (Art. 383)

El proveedor cumple su obligación al entregar el bien a la empresa transportista; cualquier siniestro posterior es responsabilidad del transportista, salvo pacto en contrario.

 

7. Contacto para aclaraciones

​

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia con la guía de rastreo, contáctanos:

​

Correo: contacto@liive.mx
WhatsApp: (+52) 55 5298 4041
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.